Está com problemas para saber
como atender um cliente com deficiência visual? Hoje iremos dar dicas de como
atender este público especifico.
- A bengala é o referencial mais comum para se reconhecer o Deficiente Visual. Ao avistá-lo, logo se prontifique, não permita que ele tenha o trabalho de buscar ajuda por si só.
- Coloque-se e fale de frente para a pessoa, como qualquer outro cliente. É muito comum as pessoas pensarem que, por não estarem enxergando, os cegos não necessitam de que falemos de frente para eles.
- Ofereça-se para ler e preencher formulários, caso necessário. Essa medida deve ser seguida quando a empresa/órgão para a qual você trabalha não dispõe de formulários em Braille.
- Oriente a sua locomoção sempre focalizando a perspectiva dele, por exemplo, “A porta do banheiro está a sua direita”.
- Caso esteja vendendo produtos, descreva minimamente cada característica e ofereça-o para que o cliente sinta com as mãos.
- Não fale em voz alta quando estiver falando com um cliente cego. Ele ouve igual a você.
- Se você precisa guiar um cliente cego, dê o seu braço à ele em vez de agarrar o dele.
- Quando estiver falando com um cliente cego, diga-lhe quando você está saindo ou ele não irá saber.
- Não toque ou brinque com o cão-guia sem antes perguntar ao cliente se está tudo bem, se ele o permite.
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